为深入贯彻落实优化营商环境决策部署，打通服务企业“最后一公里”，我市聚焦项目建设过程中的难点、堵点，全面升级和优化“帮办代办”服务体系，以“主动靠前、全程跟踪、精准高效”的服务理念，为企业提供从项目立项到竣工投产的全周期、保姆式服务，全力扮演好服务企业发展的“店小二”角色。
一、机制创新，构建全域覆盖服务网络
我市整合政务服务资源，在市、区（县）、重点园区（乡镇）三级政务服务大厅设立“帮办代办”专窗，组建了一支由业务骨干组成的专业化“店小二”服务队伍。针对重点项目和企业需求，建立了“一企一策、一项目一专员”的定制化服务机制。代办专员主动对接，提前介入，为企业提供政策咨询、材料准备、流程指引、协调跑腿等全方位服务，实现从“企业跑”到“专员跑”的转变。
二、流程再造，提升项目审批服务效能
围绕企业项目建设的全生命周期，我市大力推行并联审批、容缺受理、告知承诺等改革举措。帮办代办服务深度融入工程建设项目审批制度改革，通过提前预审、联合辅导、跟踪协调等方式，有效压缩审批时限。对于复杂事项，代办专员牵头召开部门协调会，集中“会诊”，破解难题，确保项目审批流程顺畅高效，助力项目早落地、早开工、早投产。
三、数字赋能，打造智慧便捷服务体验
依托全市一体化政务服务平台，我市开发了线上“帮办代办”服务模块。企业可通过网络平台“一键下单”，在线提交需求、查询进度、评价服务。系统根据项目类型智能匹配代办专员，并建立电子档案，实现服务过程全记录、可追溯。线上线下服务深度融合，让数据多跑路、企业少跑腿，为企业提供了更加透明、便捷、可预期的服务体验。
四、精准对接，提供暖心贴心增值服务
我市的“店小二”服务不仅限于审批代办，更延伸到政策推送、融资对接、人才招聘、市场开拓等增值领域。代办专员定期走访企业，开展“上门问需”，精准掌握企业动态需求，及时推送惠企政策，协调解决生产经营中遇到的各类问题。这种“想在企业前面，做在企业心里”的主动服务，让企业感受到了实实在在的温暖和支持，增强了发展信心。
五、强化监督，保障服务质效持续优化
为确保帮办代办服务落到实处、取得实效，我市建立了严格的服务质量监督评价体系。通过企业回访、满意度调查、电子监察、“好差评”系统等多种渠道，全程跟踪监督服务效能。将评价结果与工作人员绩效考核挂钩，倒逼服务质量和效率不断提升，致力于将“店小二”品牌打造成我市优化营商环境的“金字招牌”。
下一步，我市将继续秉持“服务企业就是服务发展”的理念，持续深化帮办代办服务改革，拓展服务广度与深度，以更优的营商环境激发市场主体活力，为经济高质量发展注入强劲动力。
